Esta política describe qué datos personales trata SpotCustom, para qué los usa y cómo los protege. El responsable del tratamiento es Parerga Ventures, LLC (Delaware, Estados Unidos de América), la entidad que contrata con el usuario conforme al encabezado de los Términos de Uso. En adelante se la denomina «SpotCustom».

El tratamiento se rige por la legislación chilena de protección de datos personales: hoy la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a contar de su plena entrada en vigencia, la Ley 21.719 y las normas que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales, que la sustituirá de pleno derecho. SpotCustom ya aplica ese estándar. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos del país del titular; lo que agregan algunas de ellas se indica en el Anexo por país.

Esta política forma parte integrante de los Términos de Uso. Si algo de aquí dijera algo distinto de una cláusula de los Términos, manda el texto de los Términos (cláusula 22.4).

1. Quién es responsable y de qué

SpotCustom no es responsable de todos los datos. Algunos los trata por cuenta propia y otros por cuenta de la radio, y eso cambia quién responde ante el titular. Respecto de los datos de la radio y de sus usuarios, es el reparto de la cláusula 16.2 de los Términos de Uso.

Datos	Responsable	Rol de SpotCustom
Los de la Cuenta y de los usuarios creados en ella (identificación, contacto, perfil, credenciales, registros de acceso)	SpotCustom	Responsable del tratamiento
Los prospectos comerciales propios de SpotCustom: medios que aún no usan el servicio	SpotCustom	Responsable del tratamiento
Los anunciantes y contactos que la radio carga en la plataforma, y las sugerencias de anunciantes que guarda en su cuenta	La radio	Encargado: los trata solo por cuenta e instrucción de la radio
La grabación de la señal de radio o de televisión, las personas cuya voz o imagen conste en ella y las menciones detectadas en ella	La radio (o el canal)	Encargado (cláusula 4.5 de los Términos)
La grabación de voz entregada en CloneSpot y la voz clonada	La radio	Encargado para crear y usar la voz; responsable solo del registro de la autorización, que se conserva como prueba (cláusula 12.5 de los Términos)

Cuando SpotCustom es encargado, una solicitud de un titular se deriva a la radio responsable, a la que se presta la asistencia técnica que necesite; la decisión de fondo es suya (ver § 6).

Qué entidad ocupa ese rol

Responsable	Parerga Ventures, LLC · Estado de Delaware, Estados Unidos de América · EIN 37-2240400 · domicilio en las oficinas de su agente registrado Legalinc Corporate Services Inc., Newark, Delaware
Contacto privacidad	soporte@spotcustom.app

2. Datos que recopilamos

El servicio es para empresas. Las cuentas solo pueden crearlas personas mayores de edad que actúan en nombre de un medio.

Categoría	Datos específicos	Origen
Identificación del medio	Razón social o nombre del concesionario, RUT o identificador tributario equivalente del país (RFC, NIT, RUC, CUIT), de empresa o persona natural, correo electrónico, teléfono, dirección	Registro y configuración
Domicilio y aceptación contractual	País de domicilio declarado (define qué impuestos aplican), fecha y versión de los Términos de Uso aceptados	Registro
Acceso a la plataforma	Nombre de usuario, correo, contraseña (encriptada), rol en el sistema	Registro
Perfil del usuario	Nombre, teléfono, ciudad, documento de identidad y fotografía de perfil, cuando el usuario los ingresa. El nombre, el correo, el teléfono y la fotografía de quien atiende a un anunciante se muestran en los correos y cotizaciones que la radio le envía («Le atiende»); para que se vea en esos correos, la fotografía se publica en una dirección de acceso abierto	Ingresado por el usuario
Seguridad de la cuenta	Por cada sesión abierta: navegador y sistema (p. ej. «Chrome en Windows»), dirección IP y hora de ingreso. Por cada navegador desde el que se ingresó: un identificador aleatorio guardado en una cookie del navegador (en los servidores de SpotCustom solo su resumen cifrado), su descripción y la fecha del último ingreso	Automático, al ingresar
Datos de operación	Clientes del medio (nombre, RUT, email), campañas, horarios de emisión, cotizaciones, facturas cargadas	Ingresado por el usuario
Sugerencias de anunciantes para la radio	Nombre, rubro, dirección, teléfono, correo y sitio web de negocios locales, tal como figuran en mapas y directorios públicos, que la radio busca y guarda en su cuenta como posibles anunciantes	Fuentes de acceso público (OpenStreetMap y directorios), a pedido de la radio
Archivos de audio	Archivos MP3/WAV de spots publicitarios subidos por el usuario	Subido por el usuario
Datos técnicos	URL del stream de radio, logs de verificación de emisión (horas de detección y puntajes de correlación de audio)	Configuración y sistema automático
Grabación de la señal	Grabación de la transmisión en línea de la radio dentro de la ventana horaria del plan contratado, con huella SHA-256 y registro de interrupciones. Puede contener la voz y los datos personales de locutores, invitados y oyentes que participen al aire. Ver la cláusula 4.5 de los Términos de Uso: respecto de esos datos, la radio es la responsable y SpotCustom actúa como encargado	Sistema automático, con autorización del usuario
Grabación de la señal de televisión (Planes Broadcast)	Video de la transmisión del canal dentro de la ventana del plan y, como evidencia de cada salida al aire, fotogramas y clips, con su huella SHA-256. Puede contener la imagen y la voz de las personas que aparecen en pantalla. Respecto de esos datos, el canal es el responsable y SpotCustom actúa como encargado, igual que con la grabación de radio	Sistema automático, con autorización del usuario
Menciones detectadas (servicio adicional Menciones en vivo)	Por cada mención de las palabras clave contratadas: la hora, las palabras encontradas y el fragmento de texto en que aparecen (unos segundos antes y después)	Sistema automático, a partir de la grabación de la señal, solo en las cuentas que contratan el servicio
Contenidos enviados a las herramientas de creación	Textos, direcciones web e instrucciones que el usuario ingresa en SpotExpress y demás herramientas de creación asistida	Ingresado por el usuario
Voz clonada (CloneSpot)	La grabación de voz que el usuario entrega para crear la voz clonada de su radio, su huella SHA-256 y su duración, y el registro de la declaración de autorización del titular de la voz (quién la formuló, cuándo, desde qué conexión y con qué navegador, y la versión de los Términos de Uso vigente)	Entregado por el usuario
Prospectos comerciales de SpotCustom	Nombre de la radio o del medio, frecuencia, ciudad, país, sitio web, y el correo y teléfono de contacto que el propio medio publica	Fuentes de acceso público (directorios de radios y el sitio web del medio)
Uso de la plataforma	Fecha y hora de accesos, acciones realizadas (logs de sistema)	Automático

SpotCustom no recopila datos de los oyentes ni de los televidentes por medios propios: no mide audiencia, no hace perfilamiento ni cruza la grabación con ninguna base de datos. La grabación de la señal puede contener, de forma incidental, la voz o la imagen de quienes participen al aire, incluidos menores de edad si el propio medio los pone al aire: por eso el responsable de esos datos es la radio o el canal (§ 1). La grabación nunca se usa para identificar, reconocer o perfilar personas (cláusula 4.5 de los Términos). Tampoco se reciben ni almacenan datos de tarjetas: los datos de la tarjeta se escriben íntegramente en el sitio de la pasarela de pago y no pasan por los servidores de SpotCustom.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestación del servicio: operar la plataforma, verificar emisiones, generar reportes y permitir la gestión de campañas
• Verificación de emisión: grabar la señal en línea de la radio o del canal dentro de la ventana horaria del plan, analizarla para detectar las salidas al aire y entregar el audio, y en los Planes Broadcast la imagen, que las respalda, conforme a los Términos de Uso
• Menciones en vivo (servicio adicional): detectar en la grabación de las franjas elegidas por la radio las menciones de las palabras clave contratadas
• Comunicaciones del servicio: notificaciones sobre campañas, facturación, estado de la cuenta y actualizaciones importantes
• Soporte técnico: diagnóstico y resolución de problemas reportados
• Facturación del servicio: gestión del cobro mensual del plan contratado
• Seguridad: detección de accesos no autorizados y uso indebido del sistema, y aviso al titular cuando se ingresa desde un dispositivo nuevo
• Cumplimiento legal: conservación de registros según las obligaciones legales de Parerga Ventures, LLC
• Creación de contenido con inteligencia artificial: generar guiones y locución para los spots de la radio, cuando el usuario lo pide desde las herramientas de creación
• Sugerencias de anunciantes: buscar, a pedido de la radio, negocios locales que podrían anunciar en ella
• Oferta comercial de SpotCustom: contactar a medios que aún no usan el servicio, con los datos de contacto que ellos mismos publican

Uso de inteligencia artificial

SpotCustom usa inteligencia artificial, y se indica a continuación exactamente dónde y dónde no.

• Dónde SÍ: en las herramientas de creación. El texto o la dirección web que el usuario indica se envían a Anthropic para redactar el guion, y ese guion se envía a ElevenLabs para generar la locución sintética. Ocurre solo cuando el usuario lo pide, y solo con lo que ingresa en esa pantalla.
• Y en CloneSpot: la grabación de voz que entrega el usuario se envía a ElevenLabs con el solo fin de crear la voz clonada de su radio (cláusula 12.5 de los Términos). La voz de una persona se trata como dato sensible: se usa solo para crear esa voz, nunca para identificar ni perfilar a nadie. La radio declara contar con la autorización escrita del titular de la voz. El titular puede retirar esa autorización escribiendo a soporte@spotcustom.app: la voz deja de usarse y se elimina del proveedor.
• Y en la lectura de facturas, como último recurso: cuando la lectura automática de un documento tributario subido a la plataforma no logra extraer sus campos (folio, fecha, número fiscal, total), el texto de ese documento se envía a Anthropic con ese solo fin (cláusula 12.2 de los Términos).
• Dónde NO: en la verificación de emisión. La grabación de la señal se analiza con un método de comparación de audio, que mide cuánto se parece un tramo de la emisión al archivo del spot; ahí no hay modelos generativos, la verificación no transcribe lo que se dice al aire y la grabación no sale de nuestros servidores ni se envía a ningún proveedor de inteligencia artificial.
• Menciones en vivo (servicio adicional), sin salir de los servidores de SpotCustom: solo en las cuentas que lo contratan, la grabación de las franjas elegidas por la radio se transcribe automáticamente en los servidores de SpotCustom, sin enviarla a ningún proveedor, con el solo fin de detectar las palabras clave contratadas. De cada mención se guarda solo el fragmento de texto en que aparece; el resto de la transcripción se descarta al terminar el análisis y no se conserva. Nunca se usa para identificar ni perfilar a las personas que hablan.
• Ninguna decisión automatizada afecta jurídicamente al usuario. La inteligencia artificial no decide sobre su cuenta, su plan, su cobro ni su permanencia en el servicio. Los reportes de emisión los produce un análisis de audio y los revisa una persona cuando hace falta.
• Los datos del usuario no se usan para entrenar modelos. SpotCustom no los usa para entrenar modelos propios, y con los proveedores citados el tratamiento es por cuenta de SpotCustom y para la finalidad indicada.

SpotCustom no utilizará los datos de operación del usuario (sus clientes, campañas, montos, audios) para análisis de mercado, benchmarking entre clientes, publicidad dirigida ni ningún fin comercial propio.

3 bis. Por qué está permitido tratar cada dato

Uso	Fundamento
Crear y operar la cuenta y el perfil, verificar emisiones, detectar menciones contratadas, enviar informes y correos del servicio, dar soporte, cobrar	Ejecución del contrato y medidas previas pedidas por el usuario
Facturación y registros contables y tributarios	Cumplimiento de obligaciones legales
Seguridad de la cuenta, prevención de abuso, registros de acceso y evidencia de los cobros	Interés legítimo en proteger la plataforma y los datos alojados en ella, y en defenderse ante un reclamo
Contactar a medios que aún no usan el servicio, con los datos que ellos mismos publican	Interés legítimo en ofrecer el servicio a empresas del sector. El medio puede pedir en cualquier momento no volver a ser contactado y la eliminación de sus datos
Crear y usar una voz clonada (CloneSpot)	Consentimiento del titular de la voz, cuya autorización escrita declara tener la radio; el titular puede retirarlo en cualquier momento
Datos tratados por cuenta de la radio o del canal (anunciantes, sugerencias guardadas, grabación de la señal, menciones)	La base la define la radio o el canal, que es el responsable; SpotCustom sigue sus instrucciones

Cuando el fundamento es el interés legítimo, el titular puede oponerse escribiendo a la dirección de § 10.

4. Proveedores externos y transferencia internacional de datos

La prestación del servicio implica transferencias internacionales de datos. La infraestructura de la plataforma y el archivo externo de grabaciones están en la Unión Europea (Finlandia, Alemania y Austria) y en los Estados Unidos de América (Virginia), en servidores de Hetzner y de Netcup. Además, SpotCustom recurre a proveedores establecidos en los Estados Unidos de América para respaldo, entrega y protección del tráfico web, envío de correo, procesamiento de pagos, generación de contenidos en las herramientas de creación de SpotCustom y lectura de documentos tributarios cuya extracción automática no basta.

Estas transferencias se amparan en: (i) la necesidad de ejecutar el contrato celebrado con el usuario y las medidas precontractuales adoptadas a su solicitud; (ii) los instrumentos contractuales suscritos con cada proveedor, que imponen garantías de confidencialidad y seguridad no inferiores a las de los Términos de Uso; y (iii) cuando la ley lo requiera, las cláusulas contractuales o mecanismos de resguardo que determine la autoridad de protección de datos competente. Es el espejo de la cláusula 16.10 de los Términos.

Para prestar el servicio, SpotCustom se apoya en los siguientes proveedores, que tratan datos por su cuenta y solo para la finalidad indicada:

Proveedor	Para qué
Hetzner Cloud (Finlandia, UE)	Infraestructura y almacenamiento de la plataforma
Netcup (Viena, Austria, UE, y Manassas, Virginia, EE.UU.)	Infraestructura y almacenamiento de la plataforma
Hetzner Storage Box (Alemania, UE)	Archivo externo del Archivo de Emisión: es donde vive la mayor parte de las grabaciones una vez que salen del servidor
Cloudflare (EE.UU.)	Protección y entrega del tráfico web
Google Drive (EE.UU.)	Respaldo externo de la base de datos y de los archivos de audio
Resend (EE.UU.)	Envío de los correos del servicio y de los informes
Anthropic (EE.UU.)	Generación de guiones y textos en las herramientas de creación y, solo cuando la lectura automática de un documento tributario no basta, lectura de su texto; mediante inteligencia artificial
ElevenLabs (EE.UU.)	Generación de locución sintética en SpotExpress y, en CloneSpot, creación de la voz clonada de la radio a partir de la grabación que entrega el usuario; mediante inteligencia artificial
Stripe (EE.UU.)	Procesamiento de pagos, el único medio de pago del servicio (cláusula 10.3 de los Términos). SpotCustom no recibe ni almacena datos de tarjetas

A las herramientas de creación de SpotCustom, y a los proveedores individualizados en la tabla anterior, solo se envía la información que el usuario ingresa voluntariamente para generar un contenido. No se envían a estos proveedores los datos comerciales del usuario (sus anunciantes, campañas, montos ni grabaciones), con una sola excepción: el texto de un documento tributario cuya lectura automática falló, que se envía a Anthropic solo para extraer sus campos. Las grabaciones de la señal, de radio o de televisión, no se envían a ningún proveedor de inteligencia artificial; la grabación de voz que el usuario entrega en CloneSpot se envía a ElevenLabs para crear su voz clonada.

5. Retención de datos

Los plazos que dependen del Plan contratado no se escriben aquí: viven en la Descripción del Plan vigente, que es parte del contrato (cláusulas 1.13 y 10.1 bis de los Términos). Lo que sigue es el esquema real.

Situación	Período de retención
Cuenta activa	Durante toda la vigencia del contrato
Cuenta suspendida por impago	30 días adicionales para regularización
Cuenta cancelada por el usuario	30 días para permitir recuperación, luego eliminación definitiva, salvo la evidencia de los cobros, que sigue su propio plazo
Perfil del usuario (teléfono, ciudad, documento y fotografía)	Mientras exista la cuenta; se eliminan con ella. El usuario puede cambiar su teléfono y quitar su fotografía antes, desde «Mi perfil»
Evidencia de los cobros (el texto aceptado al pagar, con monto, fecha, versión de los Términos, conexión y navegador, y los avisos de cobro enviados; nunca datos de la tarjeta)	Mientras exista la cuenta y, tras su eliminación, hasta 180 días después del último cobro, para responder un desconocimiento del cargo ante el banco; luego se elimina. Si no hubo cobros, se elimina con la cuenta
Grabación de la señal, tramo reciente, en el servidor	Unos pocos días, para el acceso inmediato. Al salir del servidor no se borra: se traslada al archivo externo, previa verificación de la copia
Grabación de la señal, archivo externo (Archivo de Emisión)	Hasta el techo de historia del Plan, conforme a la Descripción del Plan vigente. El archivo empieza el día en que se conecta la señal y crece: la lista de días que muestra la plataforma es la que manda (cláusula 5.3 c de los Términos)
Video de la señal de televisión (Planes Broadcast)	En su calidad original, en el servidor, solo hasta obtener la evidencia y como máximo 2 días. Después, una copia cifrada de resolución estándar durante 30 días en el archivo externo (cláusula 5.7 de los Términos)
Fotogramas y clips de evidencia de televisión	Fotogramas: 90 días; en el Plan Broadcast Premium, mientras exista la cuenta. Clips: 30 días. Todos se eliminan con la cuenta
Menciones detectadas (fragmento de texto de cada mención)	Mientras exista la campaña a la que pertenecen; se eliminan con ella o con la cuenta. El resto de la transcripción no se conserva
Fragmentos de audio citados como evidencia en un informe enviado	30 días desde el envío. Los enlaces de escucha caducan en el mismo plazo
Cortes de audio de SPOTCut	7 días
Grabación de voz entregada en CloneSpot	Mientras la voz clonada exista y 30 días después de eliminarla o reemplazarla. La grabación de un intento que no llegó a crear una voz se elimina al día siguiente. La huella de la grabación y el registro de la autorización (quién la declaró, cuándo, desde qué conexión y la versión de los Términos; nunca la grabación) se conservan mientras exista la cuenta y hasta 5 años después de su eliminación definitiva, como prueba ante un reclamo, y luego se eliminan
Sugerencias de anunciantes guardadas por la radio	Mientras la radio las mantenga en su cuenta; una nueva búsqueda del mismo rubro y ciudad reemplaza las que nadie trabajó. Se eliminan con la cuenta
Prospectos comerciales de SpotCustom	Hasta que el medio pide no volver a ser contactado o la eliminación de sus datos; la solicitud se atiende en los plazos de § 6
Registros de verificación (horas de detección y puntajes)	Mientras la cuenta esté vigente; se eliminan con la cuenta o a solicitud del usuario
Logs de sistema (accesos, errores)	Se conservan por el tiempo necesario para la operación y la seguridad de la plataforma, y se eliminan por rotación automática
Mensajes enviados por los formularios de contacto	Se eliminan a los 180 días de haber sido atendidos. Un mensaje que aún no ha sido respondido no se elimina: sigue en espera de respuesta
Mensajes identificados como fraudulentos o abusivos	Hasta 3 años, porque su utilidad es precisamente detectar patrones repetidos en el tiempo
Datos de las sesiones abiertas (navegador, IP)	Mientras la sesión esté abierta; se eliminan al cerrarla o a más tardar al día siguiente de vencer
Navegadores reconocidos (identificador aleatorio, sin IP)	400 días desde el último ingreso desde ese navegador, o al eliminarse la cuenta
Respaldos	Base de datos: 30 días. Los archivos de audio respaldados se conservan mientras exista el respaldo del que forman parte

6. Derechos del titular

Según cuáles reconozca la legislación vigente al momento de la solicitud, el titular tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos personales suyos están registrados
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales de conservación)
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas
• Portabilidad: solicitar sus datos en formato exportable
• Bloqueo: pedir que sus datos se suspendan temporalmente mientras se resuelve una solicitud

Para ejercerlos, basta escribir a soporte@spotcustom.app con el asunto «Derechos sobre sus datos», acreditando la identidad. Ejercer estos derechos es gratuito. Los plazos son los mismos de la cláusula 16.5 de los Términos de Uso, y se cuentan desde que se acredita la identidad:

• Acuse de recibo: 2 días hábiles.
• Acceso a los datos: dentro de 10 días corridos.
• Rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo: dentro de 15 días corridos.
• Si la ley del país del titular fija un plazo menor, rige ese plazo.
• Derivación: 5 días hábiles. Si la solicitud recae sobre datos respecto de los cuales SpotCustom es encargado (§ 1: anunciantes y sugerencias cargados por la radio, grabación de la señal, menciones y voz clonada), se deriva a la radio responsable dentro de ese plazo, se informa al titular quién es y se le presta a la radio la asistencia técnica necesaria. La resolución de fondo le corresponde a ella.

La supresión se ejecuta eliminando o bloqueando el dato según su naturaleza. SpotCustom puede conservar copias en los respaldos por su plazo de rotación, y aquellos datos cuya conservación le exija una obligación legal, contable o tributaria, o que sean necesarios para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Los datos conservados en respaldo no se usan para ningún otro fin.

Reclamo ante la autoridad. Si el titular considera que su solicitud no fue bien atendida, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país. Las de Brasil, Chile, Colombia y México se indican en el Anexo por país.

7. Seguridad

SpotCustom implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS con certificado válido, extremo a extremo: el tráfico entra por Cloudflare en modo Full (strict) y viaja cifrado también entre Cloudflare y los servidores de SpotCustom
• Contraseñas almacenadas con hash criptográfico (bcrypt)
• Acceso al servidor restringido por llaves SSH (sin acceso por contraseña)
• Backups diarios de la base de datos con retención de 30 días, transmitidos por canal cifrado a un proveedor de almacenamiento externo
• Huella criptográfica SHA-256 sobre cada fragmento de la grabación, que permite comprobar que el archivo no fue alterado desde su registro
• Acceso a los audios de evidencia mediante enlaces firmados con caducidad, sin listados públicos y con límite de solicitudes
• Tráfico web protegido por un proxy externo (Cloudflare) con filtrado de bots y ataques
• Separación de entornos (desarrollo / producción)

7 bis. Si ocurre un incidente

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, SpotCustom lo evalúa de inmediato, adopta medidas de contención dentro de las primeras 24 horas y, cuando la ley lo exija, lo comunica a la autoridad competente y a los titulares afectados dentro del plazo legal, que en algunos países es de 48 horas desde que se conoce el incidente. El aviso describe en lenguaje claro qué datos se vieron afectados, las consecuencias posibles y las medidas tomadas. Cuando los datos son de una radio cliente, se le avisa sin demora para que pueda cumplir sus propios deberes (cláusula 16.6 de los Términos). Cada incidente queda registrado con sus efectos y las medidas adoptadas.

8. Cookies

SpotCustom utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión de usuario y para la protección del tráfico web por parte de su proveedor de seguridad (Cloudflare), y una cookie técnica que reconoce el navegador desde el que se ingresó, para avisar al titular cuando se ingresa desde uno nuevo (dura 400 días y no contiene datos personales). No se utilizan cookies de rastreo, publicidad ni analítica de terceros.

9. Modificaciones a esta política

SpotCustom notificará los cambios relevantes a esta política por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en spotcustom.app/privacidad/.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre el tratamiento de los datos personales: soporte@spotcustom.app

Anexo por país

Además de lo anterior, rige lo siguiente según el país del titular:

• Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018): el canal de comunicación con el encargado de datos (art. 41) es soporte@spotcustom.app. Los derechos del art. 18 pueden ejercerse ante SpotCustom conforme a § 6 y reclamarse ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
• Chile: la autoridad es la Agencia de Protección de Datos Personales, desde su entrada en funciones; hasta entonces, el reclamo se presenta ante los tribunales que señala la Ley 19.628.
• Colombia: esta política es la política de tratamiento de la información de SpotCustom. Las consultas y los reclamos se responden en los plazos de § 6, que no superan los de la ley colombiana (consultas, 10 días hábiles; reclamos, 15 días hábiles). La autoridad es la Superintendencia de Industria y Comercio.
• México: este documento es el aviso de privacidad integral. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición se ejercen conforme a § 6 y se responden en sus plazos, que son menores que los de la ley mexicana. La autoridad es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

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